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重磅:互聯網醫院建設中不容忽視的7個點(上)
瀏覽人數:506人    時間:2020-06-17

目前“醫院+互聯網”移動互聯程度低,流程優化仍是主要驅動力,基于“優質患者服務體驗”的線上線下診療服務仍未形成等等。

“醫院+互聯網”有前景,有機會,但也面臨著巨大挑戰,目前其移動互聯程度低,流程優化仍是主要驅動力,基于“優質患者服務體驗”的線上線下診療服務仍未形成,未來我們還有很長的路要走,從目前的“醫院+互聯網”進化為互聯網和醫院、患者等的高度融合。

互聯網醫院是“互聯網+”推進的深水區,如今烏鎮互聯網醫院樹立了一個新的標桿,隨著移動醫療的快速發展,相信此種“醫院+互聯網”的突破會越來越多,移動醫療的醫院端變革也會越來越深入。


遍觀國內的“醫院+互聯網”發展,模式多種多樣,有傳統公立醫院的信息化升級,有“醫院+區域掛號平臺”,也有烏鎮這樣變革徹底的“互聯網醫院”,行業在快速發展的同時,也面臨著一些問題。
“醫院+互聯網”有前景,有機會,但也面臨著巨大挑戰,諸如,目前其移動互聯程度低,流程優化仍是主要驅動力,基于“優質患者服務體驗”的線上線下診療服務仍未形成等等。
“醫院+互聯網”七大挑戰以及“怪”現狀:
一、高度關注診前及診中,重視預約掛號及診中體驗,對診后、健康管理等關注度不高、移動互聯度不高

縱觀目前“醫院+互聯網”的發展,其更多關注如何吸引患者,如何改進患者的預約掛號難,其大部分的精力仍在改善前期的預約掛號體驗,解決“看病難”中的掛號難問題,對于專家篩選、診后指導等還遠遠沒有涉及。

部分優秀的醫院,大部分是知名的品牌醫院,已經開始醫院互聯網的升級,將醫院原有的IT系統進行升級,對接新開設的微信服務號,提升患者的掛號體驗,甚至開放院內候診系統、檢查報告系統等,將醫患溝通深化至診中階段,但遺憾的是,患者最為看重的診后隨訪、康復指導和前期的醫患溝通對于傳統醫院來說仍然未被重視,其仍是醫院的發展弱項,醫院的“移動互聯化”進程仍然在診前階段和診中階段發力。


與此相對應,大量的醫院信息系統是不統一的,數據端口無法統一對接,造成已有的“醫院信息孤島”現象更為嚴重,甚至影響到區域內醫院信息平臺的深入推進,影響到醫院集團內“醫療聯合體”的診中信息傳遞和診后服務開展。
此種狀態的持續存在,目前看是因為各醫院獨立推進“互聯網+”,而實際上是其變革只是改善了診前預約掛號和診中檢查部分,對于診前預防和診后服務等關鍵業務環節涉足不深,同時其也未從根本上改變醫院的“信息孤島”現象;這些缺失的方面值得我們深思并改善。
二、以“流程優化”為驅動力,醫患溝通、診后指導、社群溝通等深層次體驗優化不足
從目前多數醫院的“醫院+互聯網”實踐來看,其多數仍集中在患者端的診療服務線上,多數集中在為患者提供預約掛號、候診提醒、檢查報告推送、疾病篩選等方面,更多在于提升“患者流程體驗”,將醫院現有診療業務推動上線的同時提升患者就診效率。

目前的“醫院+互聯網”變革以“流程優化”為驅動力,側重患者就診流程優化,而醫患深入溝通、診后指導等方面則是比較薄弱的,長期發展所依托的醫患社群更是沒有納入醫院的建設日程,當然這也絕非其長項所在;我們需要深思的是,單純的流程改善是否真能切實提升患者的醫療服務體驗,深入的醫患溝通、診后指導等是否更具服務價值,更具商業意義。
三、醫院以單獨主體開展,單病種縱向服務平臺、區域性跨院醫療服務平臺、醫患社區型服務平臺等還遠未形成
從目前醫院推進互聯網+的主體來看,多數仍是靠醫院自身推進,想做得出色的醫院還會尋求技術公司的幫助,但每個醫院的信息系統不統一、各有側重,單獨建設有其局限性,和核心病種、同區域醫院對接、醫患對接等還有很多差距需要彌補。

醫院是服務于本區域患者甚至是全國患者的,其不但要考慮到自身發展,更要考慮到同區域醫院協同需求、同一“醫聯體”內兄弟單位需要,隨著“就醫160”等跨區域掛號服務平臺的出現,多醫院掛號協同、診療協同的現象將會越來越多,基于患者需求的核心病種會診服務,基于同一區域的醫院業務協作需要,這些都需要醫院更深入的推進“互聯網+”步伐。

我們回歸醫院開展互聯網+業務的初衷,大家開展“醫院+互聯網”的終極目標是創造優質的患者服務體驗、提升醫院的品牌影響力、創造更好的社會效益和提升醫院的經濟效益,而止步于診前和診中的“醫院+互聯網”是無法承載這一重大目標的,深化互聯網+步伐,深入推進全周期診療移動互聯服務才是必由之路。
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